سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

• الاستبدال اوالاسترجاع لطبيعة المنتجات الرقمية فإنه لا يمكن الاستبدال اوالاسترجاع الى في بعض الحالات المنصوص عليها في البنود :
  

1 – الاسترجاع : في حال الرغبة يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تنفيذ الطلب اذا كان لديك اي خطا في طلبك او في حسابك تتعلق بالانضمام لمجموعة العائلة او خطا في طلبك للتمديد او اي مشكله اخرى لديك وليست مشكله من المتجر وتريد طلب الاسترجاع عليك التواصل معنا حسب طريقة التواصل الموضحه في البند رقم ( 8 ) خلال 48 ساعه من تنفيذ الطلب لكون المنتج رقمي , في حال الموافقه على طلب الاسترجاع سيتم عمل استرداد للعميل حسب طريقة الاسترداد البند رقم ( 7 ) واعطاء مهلة 48 ساعة لتزويدنا بالبيانات المطلوبة بعد انتهاء المهلة لا يحق لك طلب الاسترجاع والاسترداد وتزويدنا بالبيانات , الخطا في هذي الحاله يكون من العميل وليس من المتجر لذلك يخصم من المبلغ رسوم الاسترداد وهي خاصه بوابات الدفع وعمولات التحويل 1% من قيمة الفاتوره + 1ريال + ضريبة الرسوم المدفوعة 15%.

2 – اشتراكات البريميوم : الشروط وهي المهلة المحددة لقبول الدعوه او تغيير الحساب او طلب دعوة جديدة يجب التواصل معنا حسب طريقة التواصل الموضحه في البند رقم ( 8 ) لأي سبب كان في الدعوه السابقه او لم تعثر عليها او تريد تعديل الحساب تكون المهله خلال 48 ساعه من تنفيذ الطلب بعد انتهاء المهلة لا يحق لك طلب دعوة جديدة او تغيير الحساب , المتجر غير مسؤول عن خروج العميل من مجموعة العائلة بعد انتهاء المهلة 48 ساعه من تنفيذ الطلب بحيث خلال المهلة يستطيع طلب دعوة جديدة من خلال التواصل معنا حسب طريقة التواصل في بند رقم (8) ,المتجر غير مسؤول أي مشكله على حساب العميل اثناء قبول الدعوة يجب على العميل قبول الدعوه على حساب اخر يقبل الانضمام لمجموعة العائلة لدينا او طلب الاسترجاع مع خصم رسوم الاسترداد خلال 48 ساعه من تنفيذ الطلب , مدة الاشتراك تبدأ عند تنفيذ الطلب .

3 – تمديد اشتراكات البريميوم : الشروط وهي يجب ان يكون اشتراكك السابق المراد تمديده من متجرنا و ساري قبل طلب التمديد , اختيار نفس مدة اشتراكك السابق المراد تمديده الخاص برقم الطلب المدخل , يجب ان يكون رقم طلبك السابق المراد تمديده صحيح , يجب ان يكون ايميل حسابك الذي عليه الاشتراك صحيح وخاص برقم الطلب المدخل في حال تم تغيير الحساب اثناء قبولك للدعوه او تبديل الحساب او قبلت الدعوه بحساب اخر يجب ادخال ايميل حسابك الذي تم الانضمام به , مدة التمديد تبدأ عند تنفيذ الطلب ,المتجر غير مسؤول عن خروج العميل من مجموعة العائلة ,  المتجر غير مسؤول عن اي خطا في الطلب ويستيطع العميل طلب الاسترجاع مع خصم رسوم الاسترداد خلال 48 ساعه من تنفيذ الطلب .

4 – اشتراكات البريميوم او تمديد اشتراكات البريميوم : متجر تريك كارد غير مسؤول عن اي مشكله او انقطاع او ايقاف خدمات خطة العائلة او ايقاف خدمات مشاركة العائلة إذا كان السبب راجعاً الى مزود الخدمة YouTube , وايضا المتجر غير مسؤول عن اي مشكله لدى العميل في جهازه او حسابه او اي مشكله اخرى لديه في حال لم يكن هناك مشكله على حسابنا بسبب المتجر 

5 – الضمان في حال حدوث اي مشكلة أو انقطاع في اشتراكات البريميوم او تمديد اشتراكات البريميوم سيتم التحقق من طلب العميل يجب التزام العميل بالشروط الموضحه في البند رقم (2) او بند رقم (3)  وايضا خلال مدة الضمان وهي مدة الاشتراك او مدة التمديد من تنفيذ الطلب و ايضا عدم الإخلال بأي من البنود الموضحه في هذي الصفحه في حال الموافقة واستحقاق الضمان :
سيتم تعويض العميل بمدة تساوي فترة توقف الخدمة لديه واذا لم يكن لدينا قدرة على إصلاح المشكلة يحق للعميل استرداد قيمة الاشتـراك المتبقي حسـب المعادلــة : ( قيمة الاشتراك ÷ مدة الإشتراك بالأيام ) × عدد الأيام الغير مستفاد منها = قيمة التعويض , الفقرات التاليه ضمن بند الضمان رقم (5) :

A- في جميع الاحوال اذا كان لديك اي مشكله على الاشتراك يجب فورا التواصل معنا في الدعم للتحقق من الطلب حسب طريقة التواصل الموضحه في البند رقم ( 8 ) وذلك بحد اقصى خلال مدة الضمان وهي مدة الاشتراك او مدة التمديد من تنفيذ الطلب للتحقق من الطلب .

B – في حال التواصل معنا والتحقق من الطلب واستحقاق الضمان في حال الاسترداد سيكون الاسترداد حسب طريقة الاسترداد البند رقم (7) واعطاء مهلة 48 ساعة لتزويدنا بالبيانات المطلوبة بعد انتهاء المهلة يسقط الضمان ولا يحق لك طلب الاسترداد وتزويدنا بالبيانات .

C – في حال التواصل معنا والتحقق من الطلب واستحقاق الضمان يبدا حساب فترة التوقف للتعويض او استرداد قيمة الاشتراك المتبقي عند التواصل معنا والتحقق من الطلب .

D – يجب دائمًا في حال هناك اي مشكله على اشتراك العميل ان يتواصل معنا خلال مدة الضمان للتحقق من الطلب كما ورد في فقرة (A) مع ذلك في بعض الحالات النادرة والاستثنائية في حال عدم تواصل العميل معنا وعلم المتجر بمشكلة على اشتراك العميل اثناء مدة الضمان وهي مدة الاشتراك او مدة التمديد من تنفيذ الطلب وتستحق الضمان حسب ماهو موضح في بند رقم (5) سيتم اتخاذ الاجراءات التاليه في حقه في الضمان ( تبدا حساب فترة التوقف للتعويض او استرداد قيمة الاشتراك المتبقي عند علمنا بالمشكله ) سيتم الاصلاح والتعويض عن مدة التوقف اذا لم يكن لدينا قدره على الاصلاح سيتم ارسال اشعار للعميل على واتس اب الرقم المسجل في الطلب لاستكمال اجراءات حقه في الضمان واسترداد قيمة الاشتراك المتبقي حسب المعادلة في بند (5) يكون الاسترداد حسب طريقة الاسترداد البند رقم (7) اذا علمنا بالمشكله خلال مدة الضمان ولاكن تم ارسال الاشعار بعد انتهاء مدة الضمان سيتم اعطاء مهلة 48 ساعة لتزويدنا بالبيانات المطلوبة بعد انتهاء المهلة يسقط الضمان ولا يحق لك طلب الاسترداد وتزويدنا بالبيانات اما اذا لم تنتهى مدة الضمان سيتم اعطاء مهلة 48 ساعة لتزويدنا بالبيانات المطلوبة ليست نهائية و يستطيع العميل من خلال التواصل معنا مره اخرى خلال مدة الضمان فقط وسيتم اعطاء مهله نهائية 48 ساعة لتزويدنا بالبيانات المطلوبة بعد انتهاء المهلة يسقط الضمان ولا يحق لك طلب الاسترداد وتزويدنا بالبيانات اما في حال تواصل معنا العميل بشكل مباشر قبل ارسال له الاشعار تنطبق عليه ماهو منصوص عليه في الفقره (B) في حال الاسترداد , المتجر غير مسؤول اذا كان الرقم المدخل غير صحيح او غير مفعل الواتس اب  او اي مشكله اخرى تمنع وصول الاشعار للعميل بحيث يظل العميل هو المسؤول الأساسي بخصوص التواصل معنا عند حدوث اي مشكلة للتحقق من الطلب كما ورد في الفقرة (A) .

6 – رسوم الاسترداد : يخصم من المبلغ رسوم بوابات الدفع وعمولات التحويل 1% من قيمة الفاتوره + 1ريال + ضريبة الرسوم المدفوعة 15% يتحمل المتجر رسوم الاسترداد اذا كان الخطا من المتجر .

7 – طريقة الاسترداد : يتم الطلب من العميل رقم آيبان بنك سعودي فقط او ايميل حساب PayPal في حال عدم توفر للعميل آيبان بنك سعودي للطلبات من خارج السعودية المتجر غير مسؤول عن اي خطا في البيانات المرسله لنا .

8 – طريقة التواصل معنا : وهي الطريقه الرسمية لدينا وتنطبق على كل البنود التي تحتاج الى تواصل مع الدعم وهي التواصل معنا يكون على واتس اب ( 966500072127+ ) اذا لم تتلقى رد يجب عليك التواصل معنا عبر البريد الالكتروني ( [email protected] ) نعمل دائما على رضاكم وخدمتكم بافضل شكل ممكن.

9 – يتم تنفيذ الطلب خلال 5 دقائق الى 24 ساعة عمل وقد يستقرق اكثر من 24 ساعة لضغط الطلبات ويوجد منتجات تسليم فوري.

يحق للمتجر تحديث سياسة المتجر والاستبدال والاسترجاع والضمان متى أراد ذلك ينصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة اي تغييرات.

في حال واجهتك اي مشكلة ، سنفعل كل شيء لمساعدتك في حل هذه المشكلة ونعدكم بان هدفنا هو رضاكم وخدمتكم بافضل شكل ممكن .