1 – الاسترجاع : في حال الرغبة يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تنفيذ الطلب إذا كان لديك أي خطأ في طلبك أو في حسابك تتعلق بالانضمام لمجموعة العائلة أو خطأ في طلبك للتمديد أو أي مشكلة أخرى لديك وليست مشكلة من المتجر وتريد طلب الاسترجاع عليك التواصل معنا حسب طريقة التواصل الموضحة في البند رقم ( 8 ) خلال 48 ساعة من تنفيذ الطلب لكون المنتج رقمي ، في حال الموافقة على طلب الاسترجاع سيتم عمل استرداد للعميل حسب طريقة الاسترداد البند رقم ( 7 ) وإعطاء مهلة 48 ساعة لتزويدنا بالبيانات المطلوبة بعد انتهاء المهلة لا يحق لك طلب الاسترجاع ولا طلب الاسترداد ولا تزويدنا بالبيانات ، الخطأ في هذه الحالة يكون من العميل وليس من المتجر لذلك يخصم من المبلغ رسوم الاسترداد وهي خاصة بوابات الدفع وعمولات التحويل 1% من قيمة الفاتورة + 1 ريال + ضريبة الرسوم المدفوعة 15%.
2 – اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية : الشروط والأحكام وهي سياسة قوقل يمكنك تغيير مجموعة العائلة مرّة واحدة فقط كل 12 شهرًا ( قوقل تسمح بتغيير مجموعة العائلة مرة فقط في السنة )، المتجر غير مسؤول عن أي مشكلة على حساب العميل أثناء قبول الدعوة يجب على العميل قبول الدعوة على حساب آخر يقبل الانضمام لمجموعة العائلة لدينا أو طلب الاسترجاع مع خصم رسوم الاسترداد خلال 48 ساعة من تنفيذ الطلب، المهلة المحددة لقبول الدعوة أو تغيير الحساب أو طلب دعوة جديدة لأي سبب كان في الدعوة السابقة أو لم تعثر عليها تكون المهلة خلال 48 ساعة من تنفيذ الطلب بعد انتهاء المهلة المحددة 48 ساعة من تنفيذ الطلب لا يحق لك قبول الدعوة أو تغيير الحساب أو طلب دعوة جديدة، المتجر غير مسؤول عن خروج العميل من مجموعة العائلة بعد انتهاء المهلة 48 ساعة من تنفيذ الطلب بحيث خلال المهلة يستطيع طلب دعوة جديدة، مدة الاشتراك تبدأ عند تنفيذ الطلب، المنتج معرض بشكل نادر لحصول أي خلل في الاشتراك يوجد لدينا ضمان، لمزيد من المعلومات عن سياسة الاستخدام والخصوصية اضغط هنا، وقت التنفيذ من 5 دقائق إلى 24 ساعة بحد أقصى، تريك كارد بريء أمام الله عن أي استخدام يخالف شريعتنا الإسلامية.
3 – تمديد اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية : الشروط والأحكام وهي يجب أن يكون اشتراكك السابق المراد تمديده ساريًا معك قبل طلب التمديد، يجب أن يكون اشتراكك السابق المراد تمديده من متجرنا، يجب أن يكون رقم طلبك السابق المراد تمديده المدخل في الطلب صحيح، اختيار نفس مدة اشتراكك السابق المراد تمديده الخاص برقم طلبك السابق المراد تمديده المدخل في الطلب، يجب أن يكون إيميل حسابك الذي عليه الاشتراك المدخل في الطلب صحيح وخاص برقم طلبك السابق المراد تمديده المدخل في الطلب في حال تم تغيير الحساب أثناء قبولك للدعوة أو تبديل الحساب أو قبلت الدعوة بحساب آخر يجب إدخال إيميل حسابك الذي تم الانضمام به، المتجر غير مسؤول عن خروج العميل من مجموعة العائلة، المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في الطلب ويستطيع العميل طلب الاسترجاع مع خصم رسوم الاسترداد خلال 48 ساعة من تنفيذ الطلب، مدة التمديد تبدأ عند تنفيذ الطلب، المنتج معرض بشكل نادر لحصول أي خلل في الاشتراك يوجد لدينا ضمان، لمزيد من المعلومات عن سياسة الاستخدام والخصوصية اضغط هنا، تريك كارد بريء أمام الله عن أي استخدام يخالف شريعتنا الإسلامية.
4 – اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية او تمديد اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية : متجر تريك كارد غير مسؤول عن أي مشكلة أو انقطاع أو إيقاف خدمات خطة العائلة أو إيقاف خدمات مشاركة العائلة إذا كان السبب راجعًا إلى مزود الخدمة YouTube، وأيضًا المتجر غير مسؤول عن أي مشكلة لدى العميل في جهازه أو حسابه أو أي مشكلة أخرى لديه في حال لم يكن هناك مشكلة على حسابنا بسبب المتجر.
5 – الضمان في حال حدوث أي مشكلة أو انقطاع في اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية أو تمديد اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية خلال مدة الضمان وهي مدة الاشتراك أو مدة التمديد من تنفيذ الطلب سيتم التحقق من طلب العميل يجب التزام العميل بالشروط والأحكام الموضحة في البند رقم (2) أو بند رقم (3) وأيضًا عدم الإخلال بأي من البنود الموضحة في هذه الصفحة في حال الموافقة واستحقاق الضمان :
سيتم إصلاح المشكلة وتعويض العميل بمدة تساوي فترة توقف الخدمة لديه , وإذا لم يتم إصلاح المشكلة فإن الحل النهائي المتخذ هو استرداد قيمة الاشتراك المتبقي حسـب المعادلــة : ( قيمة الاشتراك ÷ مدة الاشتراك بالأيام ) × المدة المتبقية في الاشتراك بالأيام = قيمة الاشتراك المتبقي , الفقرات التالية ضمن بند الضمان رقم (5) :
5-1 – في جميع الأحوال إذا كان لديك أي مشكلة على الاشتراك يجب فورًا التواصل معنا في الدعم للتحقق من الطلب حسب طريقة التواصل الموضحة في البند رقم ( 8 ) وذلك بحد أقصى خلال مدة الضمان وهي مدة الاشتراك أو مدة التمديد من تنفيذ الطلب للتحقق من الطلب.
5-2 – في حال التواصل معنا والتحقق من الطلب واستحقاق الضمان في حال الاسترداد سيكون الاسترداد حسب طريقة الاسترداد البند رقم (7) وإعطاء مهلة 48 ساعة لتزويدنا بالبيانات المطلوبة بعد انتهاء المهلة يسقط الضمان ولا يحق لك طلب الاسترداد ولا تزويدنا بالبيانات .
5-3 – في حال التواصل معنا والتحقق من الطلب واستحقاق الضمان يبدأ حساب فترة التوقف للتعويض أو استرداد قيمة الاشتراك المتبقي عند التواصل معنا والتحقق من الطلب .
5-4 – يجب دائمًا في حال هناك أي مشكلة على اشتراك العميل أن يتواصل معنا خلال مدة الضمان للتحقق من الطلب كما ورد في البند رقم (1-5)، مع ذلك في بعض الحالات النادرة والاستثنائية في حال عدم تواصل العميل معنا وعلم المتجر بمشكلة على اشتراك العميل أثناء مدة الضمان وهي مدة الاشتراك أو مدة التمديد من تنفيذ الطلب وتستحق الضمان حسب ما هو موضح في بند رقم (5) سيتم اتخاذ الإجراءات التالية في حقه في الضمان ( تبدأ حساب فترة التوقف للتعويض أو استرداد قيمة الاشتراك المتبقي عند علمنا بالمشكلة ) سيتم إصلاح المشكلة وتعويض العميل بمدة تساوي فترة توقف الخدمة لديه، وإذا لم يتم إصلاح المشكلة فإن الحل النهائي المتخذ هو استرداد قيمة الاشتراك المتبقي ولذلك سيتم إرسال إشعار للعميل على واتس اب رقم الجوال ( واتس آب ) المدخل أثناء إتمام الطلب في تفاصيل الفاتورة أو رقم الجوال الخاص بحسابك في المتجر ( الحساب الذي تم الطلب من خلاله ) لاستكمال إجراءات حقه في الضمان واسترداد قيمة الاشتراك المتبقي حسب المعادلة في بند (5) يكون الاسترداد حسب طريقة الاسترداد البند رقم (7) إذا علمنا بالمشكلة خلال مدة الضمان ولكن تم إرسال الإشعار بعد انتهاء مدة الضمان سيتم إعطاء مهلة 48 ساعة لتزويدنا بالبيانات المطلوبة بعد انتهاء المهلة يسقط الضمان ولا يحق لك طلب الاسترداد ولا تزويدنا بالبيانات أما إذا تم إرسال الإشعار ولم تنتهِ مدة الضمان سيتم إعطاء مهلة حتى نهاية مدة الضمان وهي مدة الاشتراك أو مدة التمديد من تنفيذ الطلب بعد انتهاء المهلة يسقط الضمان ولا يحق لك طلب الاسترداد ولا تزويدنا بالبيانات، المتجر غير مسؤول إذا كان رقم الجوال ( واتس آب ) المدخل أثناء إتمام الطلب في تفاصيل الفاتورة أو رقم الجوال الخاص بحسابك في المتجر ( الحساب الذي تم الطلب من خلاله ) غير صحيح أو غير مُفعل الواتس اب أو أي مشكلة أخرى تمنع وصول الإشعار للعميل بحيث يظل العميل هو المسؤول الأساسي بخصوص التواصل معنا عند حدوث أي مشكلة للتحقق من الطلب كما ورد في البند رقم (1-5)، أما في حال تواصل معنا العميل قبل إرسال له الإشعار سوف تنطبق عليه ما هو منصوص عليه في البند رقم (2-5) في حال الاسترداد.
6 – رسوم الاسترداد : يخصم من المبلغ رسوم بوابات الدفع وعمولات التحويل 1% من قيمة الفاتورة + 1ريال + ضريبة الرسوم المدفوعة 15% يتحمل المتجر رسوم الاسترداد إذا كان الخطأ من المتجر .
7 – طريقة الاسترداد : يتم الطلب من العميل رقم الآيبان لبنك سعودي ( بنك سعودي فقط ) الخاص بالعميل أو إيميل حساب PayPal الخاص بالعميل ( ملاحظة تم إضافة خيار الاسترداد عن طريق إيميل حساب PayPal في حال عدم توفر للعميل رقم الآيبان لبنك سعودي للطلبات من خارج السعودية أو في حال رغبة العميل الاسترداد عن طريق إيميل حساب PayPal ) , لا يوجد للمتجر طرق استرداد أخرى فقط المذكورة في هذا البند وهو البند رقم (7) , المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في البيانات المرسلة لنا , وقت الاسترداد خلال 21 يوم عمل وفي بعض الحالات قد يستغرق أكثر , في حال وجود أي مشكلة تتعلق بعملية الاسترداد ( مثل تأخر وصول المبلغ أو خطأ في القيمة المستردة أو اعتراض على القيمة المستردة أو أي أمر آخر يتعلق بعملية الاسترداد ) تواصل معنا حسب طريقة التواصل الموضحة في البند رقم ( 8 ) خلال مدة أقصاها 30 يومًا من تاريخ تنفيذ الاسترداد .
8 – طريقة التواصل معنا : وهي الطريقة الرسمية لدينا ولا يوجد لدينا طرق تواصل أخرى , طريقة التواصل معنا تكون على واتس اب ( 966500072127+ ) إذا لم تتلقَّ رد يجب عليك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني ( Treckcard@my.com ) نعمل دائمًا على رضاكم وخدمتكم بأفضل شكل ممكن.
يحق للمتجر تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان متى أراد ذلك يُنصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات.
في حال واجهتك أي مشكلة، سنفعل كل شيء لمساعدتك في حل هذه المشكلة ونعدكم بأن هدفنا هو رضاكم وخدمتكم بأفضل شكل ممكن.