1- الاسترجاع: يحق لك طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ تنفيذ الطلب، إذا كان لديك أي خطأ في طلبك أو مشكلة في حسابك تتعلق بالانضمام لمجموعة العائلة أو خطأ في طلبك للتمديد أو أي مشكلة أخرى لديك وليست مشكلة من المتجر. عليك التواصل معنا حسب طريقة التواصل الموضحة في البند رقم (7) خلال 48 ساعة من تاريخ تنفيذ الطلب، لكون المنتج رقمي. في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم عمل استرداد لك حسب طريقة الاسترداد الموضحة في البند رقم (6.1)، وإعطاء مهلة 48 ساعة لتزويدنا بالبيانات المطلوبة الصحيحة. بعد انتهاء المهلة، لا يحق لك طلب الاسترجاع ولا طلب الاسترداد ولا تزويدنا بالبيانات المطلوبة. الخطأ في هذه الحالة من طرفك وليس من المتجر، لذلك يخصم من المبلغ رسوم الاسترداد الخاصة ببوابات الدفع وعمولات التحويل: 1% من قيمة الفاتورة + 1 ريال + ضريبة الرسوم المدفوعة 15%.
2- اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية:الشروط والأحكام:
– وفق سياسة قوقل، يمكنك تغيير مجموعة العائلة مرة واحدة فقط كل 12 شهر (قوقل تسمح بتغيير مجموعة العائلة مرة فقط في السنة).
– المتجر غير مسؤول عن أي مشكلة في حسابك أثناء قبول الدعوة. يجب عليك قبول الدعوة باستخدام حساب آخر يقبل الانضمام لمجموعة العائلة لدينا أو طلب الاسترجاع مع خصم رسوم الاسترداد خلال 48 ساعة من تاريخ تنفيذ الطلب.
– المهلة المحددة لقبول الدعوة أو تغيير الحساب أو طلب دعوة جديدة (ويكون طلب الدعوة الجديدة لأي سبب كان، بما في ذلك وجود مشكلة في الدعوة السابقة أو في حال عدم العثور عليها) تكون خلال 48 ساعة من تاريخ تنفيذ الطلب. بعد انتهاء المهلة، لا يحق لك قبول الدعوة ولا تغيير الحساب ولا طلب دعوة جديدة.
– المتجر غير مسؤول في حال خروجك من مجموعة العائلة بعد انتهاء 48 ساعة من تاريخ تنفيذ الطلب، وفي حال خروجك خلال 48 ساعة من تاريخ تنفيذ الطلب، يحق لك طلب إرسال دعوة جديدة قبل انتهاء 48 ساعة من تاريخ تنفيذ الطلب.
– مدة الاشتراك تبدأ من تاريخ تنفيذ الطلب.
– المنتج معرض بشكل نادر لحصول أي خلل في الاشتراك. يوجد لدينا ضمان.
– وقت التنفيذ من 5 دقائق إلى 24 ساعة بحد أقصى.
لمزيد من المعلومات عن سياسة الاستخدام والخصوصية، اضغط هنا.
تريك كارد بريء أمام الله عن أي استخدام يخالف شريعتنا الإسلامية.
3- تمديد اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية: الشروط والأحكام:
– يجب أن يكون اشتراكك السابق المراد تمديده ساري معك قبل طلب التمديد.
– يجب أن يكون اشتراكك السابق المراد تمديده من متجرنا.
– يجب أن يكون رقم طلبك السابق المراد تمديده المدخل في الطلب صحيح.
– اختيار نفس مدة اشتراكك السابق المراد تمديده الخاص برقم طلبك السابق المراد تمديده المدخل في الطلب.
– يجب أن يكون إيميل حسابك الذي عليه الاشتراك المدخل في الطلب صحيح وخاص برقم طلبك السابق المراد تمديده المدخل في الطلب. في حال تم تغيير الحساب أثناء قبولك للدعوة أو تبديل الحساب أو قبول الدعوة بحساب آخر، يجب إدخال إيميل حسابك الذي تم الانضمام به.
– المتجر غير مسؤول عن خروجك من مجموعة العائلة.
– المتجر غير مسؤول عن أي خطأ في طلبك. يمكنك طلب الاسترجاع مع خصم رسوم الاسترداد خلال 48 ساعة من تاريخ تنفيذ الطلب.
– مدة التمديد تبدأ من تاريخ تنفيذ الطلب.
– المنتج معرض بشكل نادر لحصول أي خلل في الاشتراك. يوجد لدينا ضمان.
لمزيد من المعلومات عن سياسة الاستخدام والخصوصية، اضغط هنا.
تريك كارد بريء أمام الله عن أي استخدام يخالف شريعتنا الإسلامية.
4- اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية أو تمديد اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية: متجر تريك كارد غير مسؤول عن أي مشكلة أو انقطاع أو إيقاف خدمات خطة العائلة أو إيقاف خدمات مشاركة العائلة، إذا كان السبب راجعًا إلى مزود الخدمة YouTube. كما أن المتجر غير مسؤول عن أي مشكلة لديك في جهازك أو حسابك أو أي مشكلة أخرى لديك، في حال لم تكن هناك مشكلة في حسابنا بسبب المتجر.
5- الضمان:
اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية: مدة الضمان مساوية لمدة الاشتراك الخاصة بالطلب، وتبدأ مدة الضمان من تاريخ تنفيذ الطلب.
تمديد اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية: مدة الضمان مساوية لمدة التمديد الخاصة بالطلب، وتبدأ مدة الضمان من تاريخ تنفيذ الطلب.
في حال حدوث أي مشكلة خلال مدة الضمان المذكورة اعلاة في صدر البند رقم (5) في اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية أو تمديد اشتراكات يوتيوب بريميوم العائلية، سيتم التحقق من طلبك. يجب عليك الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة في البند رقم (2) أو البند رقم (3)، وكذلك عدم الإخلال بأي من البنود الموضحة في هذه الصفحة. في حال الموافقة واستحقاق الضمان، سيتم إصلاح المشكلة وتعويضك بمدة تساوي فترة توقف الخدمة لديك، وإذا لم يتم إصلاح المشكلة فإن الحل النهائي المتخذ هو استرداد قيمة الاشتراك المتبقي حسب المعادلة: (قيمة الاشتراك ÷ مدة الاشتراك بالأيام) × المدة المتبقية في الاشتراك بالأيام = قيمة الاشتراك المتبقي.
5.1- في جميع الأحوال، إذا كان لديك أي مشكلة في الاشتراك، يجب فورا التواصل معنا في الدعم للتحقق من طلبك حسب طريقة التواصل الموضحة في البند رقم (7)، وذلك بحد أقصى خلال مدة الضمان المذكورة في صدر البند رقم (5).
5.2– في حال التواصل معنا والتحقق من طلبك واستحقاق الضمان، وفي حال الاسترداد، سيكون الاسترداد حسب طريقة الاسترداد الموضحة في البند رقم (6.1)، وإعطاء مهلة 48 ساعة لتزويدنا بالبيانات المطلوبة. بعد انتهاء المهلة، يسقط الضمان ولا يحق لك طلب الاسترداد ولا تزويدنا بالبيانات.
5.3– في حال التواصل معنا والتحقق من طلبك واستحقاق الضمان، يبدأ حساب فترة التوقف للتعويض أو استرداد قيمة الاشتراك المتبقي عند التواصل معنا والتحقق من طلبك.
5.4- يجب عليك دائما، في حال وجود أي مشكلة في اشتراكك، التواصل معنا خلال مدة الضمان المذكورة في صدر البند رقم (5) للتحقق من طلبك، كما ورد في البند رقم (1-5). مع ذلك، في بعض الحالات النادرة والاستثنائية، في حال علم المتجر بوجود مشكلة في اشتراكك خلال مدة الضمان المذكورة في صدر البند رقم (5)، وكانت المشكلة تستحق الضمان، ولم تتواصل معنا بخصوص هذه المشكلة، سيتم اتخاذ الإجراءات التالية بشأن حقك في الضمان، ويبدأ حساب فترة التوقف للتعويض أو استرداد قيمة الاشتراك المتبقي عند علمنا بالمشكلة. سيتم إصلاح المشكلة وتعويضك بمدة تساوي فترة توقف الخدمة لديك، وإذا لم يتم إصلاح المشكلة، فإن الحل النهائي المتخذ هو استرداد قيمة الاشتراك المتبقي. ولذلك، سيتم إرسال إشعار لك على واتس آب رقم الجوال (واتس آب) المدخل أثناء إتمام الطلب في تفاصيل الفاتورة أو رقم الجوال الخاص بحسابك في المتجر (الحساب الذي تم الطلب من خلاله)، لاستكمال إجراءات حقك في الضمان واسترداد قيمة الاشتراك المتبقي حسب المعادلة في البند رقم (5)، ويكون الاسترداد حسب طريقة الاسترداد الموضحة في البند رقم (7). إذا علمنا بالمشكلة خلال مدة الضمان، ولكن تم إرسال الإشعار بعد انتهاء مدة الضمان، سيتم إعطاؤك مهلة 48 ساعة لتزويدنا بالبيانات المطلوبة. بعد انتهاء المهلة، يسقط الضمان ولا يحق لك طلب الاسترداد ولا تزويدنا بالبيانات. أما إذا تم إرسال الإشعار لك ولم تنته مدة الضمان، سيتم إعطاؤك مهلة حتى نهاية مدة الضمان المذكورة في صدر البند رقم (5). بعد انتهاء المهلة، يسقط الضمان ولا يحق لك طلب الاسترداد ولا تزويدنا بالبيانات. المتجر غير مسؤول إذا كان رقم الجوال (واتس آب) المدخل أثناء إتمام الطلب في تفاصيل الفاتورة، أو رقم الجوال الخاص بحسابك في المتجر (الحساب الذي تم الطلب من خلاله)، غير صحيح أو غير مفعل الواتس آب، أو في حال وجود أي مشكلة أخرى تمنع وصول الإشعار لك، بحيث تظل أنت المسؤول الأساسي بخصوص التواصل معنا عند حدوث أي مشكلة للتحقق من الطلب، كما ورد في البند رقم (1-5). أما في حال تواصلك معنا قبل إرسال الإشعار لك فسوف تنطبق عليك ما هو منصوص عليه في البند رقم (2-5) في حال الاسترداد.
6–الاسترداد:
6.1- طريقة الاسترداد:
يطلب منك تزويدنا بالبيانات المطلوبة التالية: رقم الآيبان لبنك سعودي (بنك سعودي فقط) الخاص بك أو بإيميل حساب PayPal الخاص بك (ملاحظة: تم إضافة خيار الاسترداد عن طريق إيميل حساب PayPal في حال عدم توفر رقم الآيبان لبنك سعودي لديك للطلبات من خارج السعودية، أو في حال رغبتك بالاسترداد عن طريق إيميل حساب PayPal). وقت الاسترداد خلال 21 يوم عمل، وفي بعض الحالات قد يستغرق أكثر.
6.2- في حال وجود أي مشكلة تتعلق بعملية الاسترداد (مثل تأخر وصول المبلغ أو خطأ في القيمة المستردة أو اعتراض على القيمة المستردة أو أي أمر آخر يتعلق بعملية الاسترداد)، تواصل معنا حسب طريقة التواصل الموضحة في البند رقم (7) خلال مدة أقصاها 30 يوم من تاريخ تنفيذ الاسترداد.
6.3- رسوم الاسترداد:
يخصم من المبلغ رسوم بوابات الدفع وعمولات التحويل: 1% من قيمة الفاتورة + 1 ريال + ضريبة الرسوم المدفوعة 15%. يتحمل المتجر رسوم الاسترداد إذا كان الخطأ من المتجر.
7- طريقة التواصل معنا: وهي الطريقة الرسمية لدينا، ولا توجد لدينا طرق تواصل أخرى. طريقة التواصل معنا تكون عبر واتس آب الرقم 966500072127+، وإذا لم تتلقى ردا، يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان Treckcard@my.com. نعمل دائما على رضاكم وخدمتكم بأفضل شكل ممكن.
يحق للمتجر تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان متى أراد ذلك. ينصح بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري لمعرفة أي تغييرات.
في حال واجهتك أي مشكلة، سنفعل كل شيء لمساعدتك في حل هذه المشكلة، ونعدكم بأن هدفنا هو رضاكم وخدمتكم بأفضل شكل ممكن.